Politique de Retours

Chez Scarlette Paris, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente.

1. Conditions de Retour

  • Délai de retour :
    Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
  • État du produit :
    Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine intact. Tout produit endommagé ou utilisé ne pourra être accepté pour un retour ou échange.

2. Modalités de Retour

  • Procédure à suivre :
    Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse info@scarletteparis.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) motif(s) du retour. Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions précises, y compris l’adresse de retour et, le cas échéant, un numéro d’autorisation.
  • Frais de retour :
    En règle générale, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Remboursement ou échange :
    Dès réception et vérification du ou des articles retournés, nous procéderons soit au remboursement, soit à l’échange selon votre demande. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

3. Exceptions

  • Articles personnalisés ou en solde :
    Certains produits, notamment les articles personnalisés ou ceux achetés en promotion, peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Ces exceptions seront clairement mentionnées sur la fiche produit.
  • Produits intimes ou hygiéniques :
    Pour des raisons d’hygiène, certains articles (lingerie, maillots de bain, etc.) ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

4. Contact et Assistance

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez initier une procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre écoute pour vous assister et vous garantir une expérience d’achat sereine et transparente.

Email : info@scarletteparis.f

Chez Scarlette Paris, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec sérieux et rapidité afin de vous offrir le meilleur service possible.